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    简述山东96677福彩呼叫中心电话服务功能
    作者:管理员    发布于:2012-11-09 12:08:26    文字:【】【】【
    摘要:山东福彩呼叫中心由山东省福利彩票发行中心组织建设,于2012年5月投入运行,受理福彩投注者、从业者和社会公众的咨询、监督、投诉、建议并提供业务办理等一站式服务,全省统一接...

     山东福彩呼叫中心由山东省福利彩票发行中心组织建设,于2012年5月投入运行,受理福彩投注者、从业者和社会公众的咨询、监督、投诉、建议并提供业务办理等一站式服务,全省统一接入号码为:96677,山东省内的电话座机、手机、网络电话用户可直接拨打,无需加拨区号,拨打只需支付市话通信费,无功能信息费。

    山东福彩呼叫中心系统,系山东省首个话务、网络相结合的在线服务平台,为了进一步方便彩友了解、使用,现将各项功能做如下简介:

    1、语音导航功能:彩友接通96677后,首先进入自动语音导航,由真人录音引导彩友操作,彩友可根据自身业务需求,按照语音提示选择按键。

    2、24小时自助声讯功能:为了满足彩友实时、快速处理业务的需求,我们将一些常用业务,例如:当日开奖号码查询、??ɑ植檠?,开发成可为彩友提供24小时服务的自助业务,在任何时候,彩友只要进入自助服务并进行按键操作,系统便可自动为彩友提供相关服务。

    3、人工服务功能:彩友可与相关客服人员进行电话交流,处理咨询、投诉、报修等业务。

    4、网络服务功能:为了拓宽沟通渠道,方便彩友获取服务,我们配套开发了网上服务功能,每天8:30-11:30、13:30-17:00,有相关工作人员负责答复、处理网上咨询、申诉、报修等业务,同时,增加留言功能,工作人员离线时,可给我们发送留言,届时会有相关工作人员给予回复。

    脚注信息
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